Mình quyết định mua cuốn này trong list Amazon Book vì 2 lí do. Một là vì đây là kiểu sách viết lại những gì mà bản thân team họ đã làm để tăng trưởng và đạt được kết quả rất đáng ngưỡng mộ. Hai là vì đây là cuốn sách được viết foreword bởi Mike Volpe, cựu CMO Hubspot, ắt hẳn đây phải là cuốn sách rất practical.
Drift, là một sales & marketing platform dựa trên nguyên lý Conversational Marketing. Các bạn ấy đã đưa ra trào lưu No Forms, phủ nhận cái đến đỗi tự nhiên là trong thế giới B2B ngày nay, chúng mình có rất nhiều content, nhưng bạn muốn content nào, thì cần điền form cái đó. Bản thân việc xây phễu Marketing cũng là chuyện thiết kế các gated content để lấy được email/thông tin của người dùng, và sau đó chạy một loạt các thể loại automation để biến leads thành người dùng tiềm năng và khách mua hàng. Drift tạo ra một “category” khác, đó là Conversational Marketing.
Nhìn vào kết quả của Drift, mình thấy cũng khá ngạc nhiên. Là 1 B2B Startup mới có từ năm 2015, vậy mà đến nay, các bạn ấy đã own 50,000 customers, và gọi vốn thành công hơn $100M. Founder của Drift là David Cancel, hay còn được gọi với cái nick name thân thương là DC tại Drift. David Cancel là founder của 5 công ty đều rất thành công, hiện đang là đối tác của trường Harvard Business School.
Để gọi là feel một chút về sản phẩm của các bạn Drift trước khi đi vào phần Review sách, các bạn có thể nhìn thấy cửa sổ chat ngay góc dưới bên phải của hình trên, đó là bạn Bot của Drift đang giao tiếp với Jasmine, vì đây là lần thứ n Jasmine đã vào website của Drift trong khoảng 1 tuần trở lại đây, mà chưa có tương tác nào sâu hơn với nền tảng này cả. Concept là vậy. Tạo ra đoạn hội thoại, từ đó convert vistors thành buyer 🙂
Cuốn sách chưa đầy 100 trang, được chia làm 8 chương được sắp xếp theo thứ tự điều nào cần làm trước điều nào. Tổng cộng 8 chương có 41 Plays, play được hiểu như kiểu bài học, take away mà dừng ở trang nào bạn cũng có thể dùng ngay được.
Khi nhìn vào 8 chương sau đây, bạn sẽ thấy Drift dành nguyên 2 chương để nói về con người và học tập. Dù ko nhiều trang, nhưng với 1 đứa vừa thích Marketing, vừa thích Organizational Development như mình thì thấy thấm thía và rất thích. Drift cực kỳ chú tâm vào việc phát triển con người. Trước khi có sản phẩm launch ra ngoài thị trường, thì 1 trong những first hire của Drift là giám đốc đào tạo. Hoặc tinh thần Learning ở Drift cực kỳ mạnh mẽ: từ việc mỗi người đều own một con số nhất định thể hiện cho nghề nghiệp của họ ở Drift, việc của họ là focus để làm cho số đó tốt hơn bằng mọi cách. Học tập liên tục, học tập lẫn nhau, trào lưu đọc sách và đặc biệt là một văn hoá cực kỳ nhấn mạnh vào kết quả công việc! Cho dù bạn có xịn trong Quá khứ như thế nào nhưng vào team mà không tạo ra được số tốt hơn, bạn cũng chả là gì cả.
Chương 1: Start Marketing Before You Have A Product
Chương 2: Invest in Brand
Chương 3: Build A World Class Marketing Team
Chương 4: Learn from Role Models
Chương 5: Create A Category
Chương 6: Start Conversation
Chương 7: Write Better Copy
Chương 8: Think Bigger With Your Product Launches
Chương 2 của Drift viết về Brand. Và nếu bạn có ghé qua website của Drift, chương trình Drift Insider hay Drift Blog thì khó lòng bạn phân biệt được đâu là PR cho sản phẩm & công ty, đâu là PR nội bộ. Vì nó hoà quyện vào nhau. Mỗi 1 nhân viên của Drift là một tiếng nói cho thương hiệu của mình, mang đúng bản sắc thương hiệu của Drift, thích giao tiếp, ưa conversation, willing to learn & open to share mọi thứ mình biết với người khác. Drift cũng khuyên bạn làm Brand như vậy. Brand không phải là logo, slogan hay màu sắc, mà đó là cảm xúc của trải nghiệm khi khách hàng tương tác với nhãn hàng của bạn trong mọi khâu. Vì vậy Brand cần rất authentic, rất thật đúng bản chất của mình. Video là một kênh hữu hiệu để các bạn làm được điều này!
Hay chương 5 Drift viết lại về chiến lược đại dương xanh, dưới cú pháp ẩn dụ “Create A Category” – Tạo ra một nhánh mới. Drift ra nhập thị trường cung cấp các tool Marketing Tech để boost sales, tăng leads khá muộn. Lúc này thị trường đã có tới hơn 5000 suppliers, và có rất nhiều ông lớn. Room nào để Drift tồn tại? Các bạn ấy đã đưa ra Conversational Marketing – một concept chưa từng có nhấn mạnh vào ý nghĩa của đoạn hội thoại, cuộc trò chuyện với online visitors trên trang bằng những công nghệ đặc biệt, để từ đó đưa vistors thành buyer cho nhãn hàng của mình. Và phần lớn, các nỗ lực Marketing Drift dành cho việc đẩy promote cho category Conversional Marketing, để khi nghĩ đến từ nãy, người ta chỉ nghĩ đến Drift và ngược lại.
Nhưng điều đặc biệt ở đây, mà mình thấy rất thích. Không chỉ tạo ra 1 category mới, mà bạn còn cần dẫn đầu một “movement” nào đó, mang tính văn hoá, mang tính cách mạng hơn, để người ta nhớ đến và có cảm xúc hơn là một cụm từ học thuật “conversational marketing” Điều này làm mình liên tưởng tới Hubspot – đế chế từng đưa ra Inbound Marketing, để phủ định Outbound Marketing – những hình thức Marketing chói tai, mà phần nhiều khách hàng không muốn bị làm phiền. Hay Odoo – Open Source ERP thời kỳ đầu còn được để dưới domain Sorry SAP, quả là một cú kick tâm lý mạnh mẽ của Founder Fabien Pinckaers. Với Drift, đó là phong trào No Forms – Việc từ chối những cái form lạnh tanh và chán ngắt, mà hẳn ai hay tìm kiếm tài liệu để đọc hoặc demo sản phẩm mới phải điền vào hàng trăm cái rồi.
Còn rất nhiều bài học nữa, từ chiến lược đến thực thi, đến gầy dựng đội nhóm và thiết lập mục tiêu, các bạn mua sách ở đây nhé: https://www.amazon.com/This-Wont-Scale-Marketing-Competition/dp/1388098237 Cơ mà đây chỉ là 1 trong 21 cuốn sách mà Drift đã viết trong 5 năm khởi nghiệp của mình. Mọi người có thể vào check và chọn lựa 1 cuốn phù hợp với mình nhé: https://www.drift.com/books/
P/S: Link giới thiệu sách “This Won’t Scale” trên Drift – một landing page mà mình mở ra không mua không được ấy 😀 https://www.drift.com/this-wont-scale/
Hy vọng mọi người sẽ thích cuốn sách này!
P/S: Sách B2B Marketing đã hiếm, thì ở Việt Nam phải gọi là gần như không có luôn. Vì vậy mình đã order một vài cuốn từ Amazon về để đọc và mở mang tầm mắt. Bạn quan tâm, có thể subscribe vào Barter Blossom và đón đọc những chia sẻ thú vị tiếp theo nhé. Sách cũng quý, nhưng bài học từ sách thì quý hơn, bài học mà được triển khai ở trận địa thật thì còn quý hơn nữa, mình chia sẻ là để có nhiều người cùng thấy inspire, apply vào chúng mình chia sẻ cách thực hiện nhé 😉
Thanks,
Jasmine 2020
